當前位置: 首頁 / 政務 / 重點領域信息公開 / 履職依據 / 政策解讀

2021

09/14

09:42

來源:

行政審批和便民服務局

【香港寄北京】

瀏覽量:

標籤

《拉薩市政務服務“好差評”管理辦法》的解讀

一、《辦法》出台的背景和意義是什麼?

答:拉薩市出台《政務服務“好差評”管理辦法》,是拉薩市落實黨中央、國務院深入推進“放管服”改革、轉變政府職能,優化營商環境的重要舉措,是有針對性地改進拉薩市政務服務,提升政府工作效能,推進行業治理體系和治理能力現代化的重要抓手。《辦法》的實施,建立起政務服務績效由企業和羣眾評判的制度基礎,能夠全面及時準確瞭解企業和羣眾對政務服務的感受和訴求,拉薩市行政機關主動接受社會監督,體現了拉薩市“放管服”改革“刀刃向內”,不斷優化拉薩市營商環境,提升拉薩市政務服務質量的決心。

二、政務服務“好差評”的評價內容有哪些?

答:評價人可對政務服務機構的服務指南、辦事流程、服務效率、結果公開、便民措施、諮詢渠道、整改效果,以及政務服務機構工作人員的服務態度、業務水平等做出“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級的評價。

三、評價人可通過哪些渠道進行評價?

答:《辦法》明確了線上服務和現場服務均可進行評價,具體來説,目前拉薩市396項行政許可事項中,評價總量為848359件,差評總數為108件,全部整改完畢。未完成與拉薩市行政審批服務平台的對接,可通過實體大廳的評價二維碼或書面評價表格實現線下評價。目前,我們正在積極推動業務系統與審批服務平台對接,力爭早日實現全部線上評價。

四、對於差評是如何處理的?

答:收到差評、投訴後,拉薩市行政審批和便民服務局將立即進行調查核實,經核實確認有效的差評、投訴,承辦部門將立即進行整改,並將整改情況及時反饋評價人和政務服務平台,對情況清楚、訴求合理的,將立行立改,原則上不超過5個工作日;對情況複雜,需要限期整改的,原則上不超過20個工作日;因客觀原因20個工作日內不能解決的,將向評價人説明理由,並明確整改期限。經核實評價內容不屬實,缺乏法定依據的,將向評價人做好解釋説明工作,經核實為誤評或惡意差評的,評價結果將不予採納。

五、如何保障評價人和被評價人的權利?

答:《辦法》規定“好差評”實行實名制評價,明確了評價人身份信息受到保護,同時提出保護評價人自主自願的評價權利和被評價人的解釋申訴的權利,確保評價數據真實、有效、公平、公正。

責任編輯:陳顥

【香港寄北京】

掃一掃在手機打開當前頁

掃一掃在手機打開當前頁

點贊

收藏